NÁVRH dokumentu. Tato verze je pracovní a před spuštěním placeného provozu projde kontrolou právníka. Závazné podmínky platí ve znění zveřejněném v okamžiku objednávky.

Odstoupení a reklamace

Jak odstoupit od smlouvy, uplatnit záruku vrácení peněz nebo reklamovat vadu služby Studijní agent.

Účinnost od 1. 6. 2026

1. Odstoupení od smlouvy (digitální obsah)

Studijní agent je digitální obsah dodávaný online. Spotřebitel má dle § 1829 občanského zákoníku právo odstoupit od distanční smlouvy do 14 dnů. U digitálního obsahu však platí výjimka § 1837 písm. l) občanského zákoníku: pokud uživatel udělil výslovný souhlas se zahájením plnění před uplynutím lhůty a byl poučen, že tím právo na odstoupení zaniká, nemůže od smlouvy odstoupit. Souhlas uděluje tím, že po zaplacení začne službu používat.

2. Záruka vrácení peněz (nad rámec zákona)

14 dní na vyzkoušení bez udání důvodu. I když už službu používáš — pokud do 14 dnů od zakoupení napíšeš na info@claritime.cz, vrátíme ti celých 399 Kč.

A pokud neuspěješ u zkoušky, vrátíme ti 399 Kč i potom. Stačí uvést datum a předmět zkoušky a čestné prohlášení o neúspěchu. Tuto záruku lze uplatnit jednou na uživatele a zkoušku, a to do 30 dnů od termínu zkoušky.

Vrácení peněz proběhne stejným způsobem jako platba, nebo bankovním převodem, nejpozději do 14 dnů od uplatnění.

3. Jak odstoupit / uplatnit vrácení peněz

Napiš e-mail na info@claritime.cz (můžeš použít vzorový formulář níže — není povinný).
Uveď e-mail svého účtu, datum nákupu a důvod (u záruky při neúspěchu i datum a předmět zkoušky).
Potvrdíme přijetí a peníze vrátíme nejpozději do 14 dnů.

4. Vzorový formulář pro odstoupení od smlouvy

(Vyplň a zašli tento formulář jen v případě, že chceš odstoupit od smlouvy. Není povinný — stačí jakékoli jednoznačné prohlášení.)

Adresát:
  Synkedo s.r.o.
  Příčná 1892/4, Nové Město, 110 00 Praha 1
  info@claritime.cz

Oznamuji, že tímto odstupuji od smlouvy o poskytnutí
digitálního obsahu — služby Studijní agent.

Datum objednávky / zakoupení: ________________
E-mail mého účtu:             ________________

Jméno a příjmení spotřebitele: ________________
Adresa spotřebitele:          ________________

Datum: ________________
Podpis (pouze listinná forma): ________________

5. Reklamace vad

Práva z vadného plnění se řídí § 1914 a násl. a § 2389a a násl. občanského zákoníku. Pokud digitální obsah neodpovídá popisu nebo služba nefunguje, jak má, můžeš vadu reklamovat e-mailem na info@claritime.cz. Uveď popis vady a e-mail svého účtu.

Reklamaci vyřídíme bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů. Máš právo na odstranění vady, přiměřenou slevu, případně odstoupení od smlouvy, je-li vada podstatná.

K mimosoudnímu řešení sporů je příslušná Česká obchodní inspekce (www.coi.cz).

6. Související dokumenty

Úplné podmínky najdeš v Obchodních podmínkách; zpracování údajů popisuje Ochrana osobních údajů.